Sie sind Käufer und benötigen Hilfe beim Abbrechen eines Kaufs? Lesen Sie unsere Hilfeseite So können Käufer einen Kauf abbrechen
Wenn Sie eine Bestellung abbrechen möchten, wählen Sie unten den Button aus. Wir benachrichtigen den Käufer über den Abbruch der Bestellung. Sollte er bereits bezahlt haben, erhält er eine Rückerstattung.
Anleitungen für andere Möglichkeiten zum Abbrechen einer Bestellung finden Sie unten.
Tipp
Sie können eine Bestellung bis zu 30 Tage nach dem Verkauf abbrechen - auch dann, wenn der Käufer bereits gezahlt hat. Denken Sie daran, dass beim Abbruch einer Bestellung möglicherweise ein Transaktionsmangel vermerkt wird. Dies kann Auswirkungen auf Ihren Servicestatus haben.
Was, wenn der Käufer um Abbruch der Bestellung bittet?
Wenn Sie von eBay eine Benachrichtigung erhalten, dass der Käufer die Bestellung abbrechen möchte, haben Sie 3 Tage Zeit, die Anfrage zu akzeptieren oder abzulehnen. In einem solchen Fall entfernen wir alle entsprechenden negativen oder neutralen Bewertungen, unabhängig davon, ob Sie die Anfrage akzeptieren oder ablehnen.
Wenn Sie nicht innerhalb von 3 Kalendertagen antworten, schließen wir die Abbruchanfrage des Käufers. Hat der Käufer noch nicht gezahlt, wird die Bestellung automatisch abgebrochen. Wenn der Käufer bezahlt hat, müssen Sie die Bestellung abschließen.
Was passiert, nachdem eine Bestellung abgebrochen wurde?
Wenn Sie eine Bestellung abbrechen, wird automatisch eine Rückerstattung in voller Höhe veranlasst. Wenn der Käufer seine Rückerstattung erhalten hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Gebührengutschrift nach unserem Grundsatz zu Gebührengutschriften.
Wenn es sich bei dem Angebot um einen einzelnen Sofort-Bestellungen-Artikel handelt, wird der Artikel automatisch wiedereingestellt, es sei denn, Sie wählen neben „Artikel wiedereinstellen?“ die Option „Nein“ aus, wenn Sie die Bestellung abbrechen.
Wenn Sie die Bestellung abgebrochen haben, weil der Käufer nicht bezahlt hat, werden alle Bewertungen des Käufers entfernt und der Abbruch wirkt sich nicht negativ auf Ihre Verkäuferstandards aus.
Bei Problemen mit der Rückerstattung
Wenn es mit der Rückerstattung ein Problem gibt, benachrichtigen wir Sie umgehend. Außerdem bitten wir Sie, es noch einmal zu versuchen, indem Sie in der Benachrichtigung Rückerstattung erneut versuchen auswählen. Wenn Sie die Rückerstattung immer noch nicht veranlassen können, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode für die Rückerstattung aus. Erfahren Sie, wie Rückerstattungen verrechnet werden.
Wenn der Käufer keine Rückerstattung erhält, kann er eBay-Käuferschutz beantragen. Danach können Sie die Rückerstattung über diesen Prozess veranlassen.
Weitere Informationen erhalten, wie Sie Käufern helfen, wenn ein Artikel nicht ankommt.
Weitere Informationen zum Thema Abbrechen von Käufen finden Sie in unserem Grundsatz zum Abbruch von Käufen.