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    Artikelmerkmale

    Artikelzustand
    Akzeptabel: Buch mit deutlichen Gebrauchsspuren. Der Einband kann einige Beschädigungen aufweisen, ...
    Release Year
    2018
    Book Title
    This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking...
    ISBN
    9781491927182
    Kategorie

    Über dieses Produkt

    Product Identifiers

    Publisher
    O'reilly Media, Incorporated
    ISBN-10
    1491927186
    ISBN-13
    9781491927182
    eBay Product ID (ePID)
    218873914

    Product Key Features

    Number of Pages
    500 Pages
    Language
    English
    Publication Name
    This Is Service Design Doing : Applying Service Design Thinking in the Real World
    Publication Year
    2018
    Subject
    Business Communication / General, Web / Web Services & APIs, Consumer Behavior, Decision-Making & Problem Solving
    Type
    Textbook
    Author
    Markus Edgar Hormess, Marc Stickdorn, Jakob Schneider, Adam Lawrence
    Subject Area
    Computers, Business & Economics
    Format
    Trade Paperback

    Dimensions

    Item Height
    0.9 in
    Item Weight
    30.2 Oz
    Item Length
    9.2 in
    Item Width
    7.4 in

    Additional Product Features

    Intended Audience
    Scholarly & Professional
    Illustrated
    Yes
    Synopsis
    How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You'll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization. Great customer experience needs a common language across disciplines to break down silos within an organization. This book provides a consistent model for accomplishing this and offers hands-on descriptions of every single step, tool, and method used. You'll be able to focus on your customers and iteratively improve their experience. Move from theory to practice and build sustainable business success.
    LC Classification Number
    HF5415.5

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