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Customer Service Management Training 101: Schnelle und einfache Techniken, die großartig werden
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eBay-Artikelnr.:236107917410
Artikelmerkmale
- Artikelzustand
- ISBN-13
- 9780814417157
- Book Title
- Customer Service Management Training 101
- ISBN
- 9780814417157
Über dieses Produkt
Product Information
Becoming a great customer service manager requires an intentional focus on skills beyond those required for exemplary customer service. Building off the success of her book Customer Service Management Training 101, author Renee Evenson shows readers what it takes to advance to the next stage in their careers--focusing on their development as managers. Filled with the same accessible, step-by-step guidance as its predecessor, this book teaches readers how to identify their personal management style and develop the core leadership qualities needed to communicate with, lead, train, motivate, and manage those employees responsible for customer satisfaction. Designed for new managers and veterans alike, Customer Service Management Training 101 covers essential topics, including: planning and goal setting, time management, team development, conflict resolution, providing feedback, listening to your employees, monitoring performance, conducting meetings, and managing challenges.Packed with checklists, practice lessons inspired by real-world scenarios, and detailed examples and explanations of the right and wrong ways to do things, this handy resource is the start and finish of everything customer service managers need to know to thrive.
Product Identifiers
Publisher
HarperCollins Focus
ISBN-13
9780814417157
eBay Product ID (ePID)
109131024
Product Key Features
Number of Pages
224 Pages
Publication Name
Customer Service Management Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
Language
English
Subject
Marketing
Publication Year
2011
Type
Textbook
Format
Paperback
Dimensions
Item Height
234 mm
Item Weight
181 g
Item Width
190 mm
Additional Product Features
Country/Region of Manufacture
United States
Artikelbeschreibung des Verkäufers
Rechtliche Informationen des Verkäufers
USt-IdNr.: GB 324767388
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