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Automotive Service Management (Pearson Automotive Series) by Rezin, Andrew
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    Artikelmerkmale

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    Book Title
    Automotive Service Management (Pearson Automotive Series)
    ISBN
    9780134709857
    Kategorie

    Über dieses Produkt

    Product Identifiers

    Publisher
    Pearson Education
    ISBN-10
    0134709853
    ISBN-13
    9780134709857
    eBay Product ID (ePID)
    242647862

    Product Key Features

    Number of Pages
    352 Pages
    Language
    English
    Publication Name
    Automotive Service Management
    Publication Year
    2018
    Subject
    Industries / Automobile Industry, Automotive / General
    Type
    Textbook
    Author
    Andrew Rezin
    Subject Area
    Transportation, Business & Economics
    Series
    Pearson Automotive Ser.
    Format
    Hardcover

    Dimensions

    Item Height
    0.7 in
    Item Weight
    33.6 Oz
    Item Length
    11.1 in
    Item Width
    8.9 in

    Additional Product Features

    Edition Number
    3
    Intended Audience
    College Audience
    LCCN
    2017-045762
    Dewey Edition
    23
    Illustrated
    Yes
    Dewey Decimal
    629.28/72068
    Table Of Content
    1. The Automotive Service Industry 2. Physical Resources 3. Human Resources 4. The Repair System 5. Repair Documents 6. Classic Management 7. The Quality Movement 8. Leadership 9. The Complex Role of Management 10. Ethics and Stewardship 11. Vision, Mission, and Values 12. Strategic Planning 13. Developing Goals 14. Decision Making 15. Income, Expenses, and Profit 16. Compensation Plans 17. Staffing and Shop Capacity 18. Analysis and Action 19. Financial Forecasting 20. Managing Yourself 21. Organizing Tips and Tools 22. The Value of Satisfied Customers 23. Building Basic Communication Skills 24. Resolving Customer Disputes 25. Recruiting and Selection 26. Motivating Employees 27. Progressive Discipline 28. Marketing and Mass Media 29. Target Marketing and Building an Identity 30. Point-of-Purchase Merchandising 31. Selling Service 32. Legal Guidelines for Service Operations 33. Warranties and Service Agreements 34. Workplace Safety
    Synopsis
    For courses in automotive principles. Complete guide to managing an automotive repair business, for both the novice and the professional Automotive Service Management: Principles into Practice is the most comprehensive text available to address the wide range of skills and knowledge needed to successfully manage or own an automotive repair business. Conversational and full of real-world examples, the text builds from basic knowledge of the industry and fundamental organizational and communication skills up through advanced leadership, planning, and human resource management. The 3rd edition includes the most up-to-date guidance on leadership, industry skill sets, and practical applications, plus a sample ASE C1 Service Consultant Test to help students prepare for success on this certification exam.
    LC Classification Number
    TL153.R46 2017

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