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Customer Experience: So einfach ist es nicht: Customer Experience Programme für...

sundrysellables
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eBay-Artikelnr.:274432496640
Zuletzt aktualisiert am 18. Mär. 2023 14:22:33 MEZAlle Änderungen ansehenAlle Änderungen ansehen

Artikelmerkmale

Artikelzustand
Neu: Neues, ungelesenes, ungebrauchtes Buch in makellosem Zustand ohne fehlende oder beschädigte ...
ISBN
9780615993706

Über dieses Produkt

Product Identifiers

Publisher
Ronin Corporation
ISBN-10
0615993702
ISBN-13
9780615993706
eBay Product ID (ePID)
203467758

Product Key Features

Book Title
Customer Experience: It's Not That Easy : Customer Experience Programs for B2b Companies
Number of Pages
196 Pages
Language
English
Topic
Marketing / General
Publication Year
2014
Genre
Business & Economics
Author
Harry Bunn
Format
Trade Paperback

Dimensions

Item Height
0.5 in
Item Weight
12.5 Oz
Item Length
9 in
Item Width
6 in

Additional Product Features

Intended Audience
Trade
Synopsis
Customer Experience programs are gaining momentum in small and large companies but most have been designed for the Business-to-consumer (B2C) model. When the approaches that work for B2C are applied in the Business-to-business (B2B) world, they fail. Based on 27 years' experience consulting to major, global B2B companies including IBM, Hewlett-Packard, Microsoft, Dell, VMware, EMC, Samsung, AT&T, Verizon, BT, Telefonica, Honeywell, Motorola, Accenture, Nokia, Siemens, Fujitsu and Xerox, Harry Bunn sets out practical approaches to getting it right in the B2B world.This book shows how Customer Experience can be built into the culture, the strategies and the actions of companies together with the mechanics required to "get it right". It shows how current customer satisfaction programs can be transformed into Customer Experience programs providing companies with sustainable, competitive differentiation., Customer Experience programs are gaining momentum in small and large companies but most have been designed for the Business-to-consumer (B2C) model. When the approaches that work for B2C are applied in the Business-to-business (B2B) world, they fail. Based on 27 years' experience consulting to major, global B2B companies including IBM, Hewlett-Packard, Microsoft, Dell, VMware, EMC, Samsung, AT&T, Verizon, BT, Telefonica, Honeywell, Motorola, Accenture, Nokia, Siemens, Fujitsu and Xerox, Harry Bunn sets out practical approaches to getting it right in the B2B world. This book shows how Customer Experience can be built into the culture, the strategies and the actions of companies together with the mechanics required to "get it right". It shows how current customer satisfaction programs can be transformed into Customer Experience programs providing companies with sustainable, competitive differentiation.

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sundrysellables

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Angemeldet als privater VerkäuferDaher finden verbraucherschützende Vorschriften, die sich aus dem EU-Verbraucherrecht ergeben, keine Anwendung. Der eBay-Käuferschutz gilt dennoch für die meisten Käufe.
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