Dirección de devoluciones: Motocoche, S.L. Autovía A-92G, Km. 7. 18015. Granada.
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.
6.1 El precio marcado en la pieza contenga un error, en tal caso el personal de Motocoche le informará del nuevo precio y se le consultaría si lo desea recibir.
6.2 El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes.
Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto.
6.3 Mercancía defectuosa. Si el Cliente detecta algún defecto en el funcionamiento del producto debe comunicarlo a Motocoche, S.L. para comprobar si aún está en garantía, esta será de 1 año en los productos de segunda mano y de 2 años en los productos nuevos.
6.4 Derecho de desistimiento. El Cliente dispone de 14 días naturales para ejecutar el derecho de
devolución o desistimiento. El trámite para la devolución deberá tramitarlo a través del email: devoluciones@motocoche.com indicándonos: El número de factura. Su número de cuenta bancaria para realizar la transferencia de su dinero, si el pago lo ha realizado por transferencia.
En los casos de desgaste o deterioro del producto Motocoche acordara con el cliente el importe a devolver.
6.5 Así mismo y mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra el Cliente queda informado y acepta los siguientes requisitos para realizar la devolución:
6.5.1 Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales.
6.5.2 El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
6.5.3 El producto no puede haber sido montado en el vehículo.
6.5.4 En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Motocoche ya que todas nuestras piezas se encuentran fotografiadas y marcadas.
6.5.5 La devolución del producto se gestionara siempre por agencia de transporte y nunca por Correos y según las instrucciones que se enviaran para proceder a la devolución. No será posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones sin previo aviso.
6.5.6 Deberá acompañarse el albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
6.5.7 El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
6.5.8 El embalaje del producto no podrá usarse como paquete postal (no pegue directamente sobre el cartón del recambio la orden de expedición).
6.5.9 En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del Cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.
6.5.10 En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del Cliente.
6.5.11 La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizó el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria.
6.5.12 Motocoche procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de treinta días desde la recepción de la mercancía devuelta.
6.6 En general sólo se aceptarán las devoluciones que previamente hayan sido autorizadas por Motocoche, S.L., y siempre que cumplan con las condiciones de devolución expresadas en el presente documento. Una vez autorizada, se le indicará la manera de realizarlo y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
6.7 En caso de cambio, si el importe de los nuevos recambios es superior al de los recambios que se devuelven, entonces sólo deberá abonar la diferencia, si el importe es inferior, Motocoche, S.L. le reembolsará la diferencia mediante transferencia bancaria o le hará un vale por ese importe, según la elección del Cliente.
6.8 Motocoche, S.L. no admite envíos a portes debidos.
Pasado este tiempo el Cliente NO podrá reclamar importe alguno por la devolución del producto o la solicitud de cambio del mismo.
Siempre que el motivo de devolución sea por fallo del cliente (pieza equivocada,no le hace falta, era otra avería….) se le cobrará un 10% del valor de la pieza por gestión de la devolución y el cliente pagará todos los gastos derivados de los envíos.
