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Chief Customer Officer: Lippenservice für leidenschaftli
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Artikelmerkmale
- Artikelzustand
- ISBN
- 9780787980948
- Book Title
- Chief Customer Officer : Getting Past Lip Service to Passionate Action
- Item Length
- 9.3in
- Publisher
- Wiley & Sons, Incorporated, John
- Publication Year
- 2006
- Format
- Hardcover
- Language
- English
- Item Height
- 1.1in
- Genre
- Business & Economics
- Topic
- Customer Relations, Industrial Management
- Item Width
- 6.4in
- Item Weight
- 0 Oz
- Number of Pages
- 320 Pages
Über dieses Produkt
Product Information
Drawing on her first-hand experience at top companies as diverse as Lands' End and Microsoft, Jeanne Bliss explains why even great corporations can drift to delivering mediocrity to customers, and she offers a proven solution to break the cycle. Different divisions and departments in corporations can fail to communicate and act as a team--they create silos instead of a superior customer experience. Jeanne Bliss shows in stark detail how profits suffer when businesses focus on their organizational charts and not their customer relationships. This book provides leaders the tools and information they need to overcome organizational inertia and deliver a meaningful customer experience. The author includes diagnostics to determine if a company's core strengths, metrics, and systems improve or harm customer relationships. With all these tools, leaders can address the organizational challenges they face with an exhaustive review of the Chief Customer Officer role and an evaluation to determine the right solution for their culture and company.
Product Identifiers
Publisher
Wiley & Sons, Incorporated, John
ISBN-10
0787980943
ISBN-13
9780787980948
eBay Product ID (ePID)
49212677
Product Key Features
Book Title
Chief Customer Officer : Getting Past Lip Service to Passionate Action
Format
Hardcover
Language
English
Topic
Customer Relations, Industrial Management
Publication Year
2006
Genre
Business & Economics
Number of Pages
320 Pages
Dimensions
Item Length
9.3in
Item Height
1.1in
Item Width
6.4in
Item Weight
0 Oz
Additional Product Features
Lc Classification Number
Hf5415.5.B565 2006
Reviews
"Drawing on first-hand experience, author Jeanne Bliss explains why even great firms can deliver mediocre customer service." ( Marketing Direct & BrandRepublic.com, April 2007) , "Drawing on first-hand experience, author Jeanne Bliss explains why even great firms can deliver mediocre customer service." ( Marketing Direct & BrandRepublic.com, April 2007)
Table of Content
Introduction. PART ONE: WHY CUSTOMER EFFORTS CRASH AND BURN. 1 Machine of Mediocrity: Corporate Machine on Autopilot. 2 The Power Core. 3 Dueling Silos: Competing Metrics, Mechanics, and Motivation. PART TWO: WRESTLING WITH CUSTOMER LEADERSHIP. 4 Leadership Gut and Guts: Real Passion or Hand Wave? 5 Guerrilla Metrics. 6 Herding C-A-T-S: Customer Accountability Targets. 7 Reality Check Audit. PART THREE: IS A CHIEF CUSTOMER OFFICER THE SOLUTION? 8 Do You Need a Chief Customer Officer? 9 The CEO and CCO Partnership: The Tom Sawyer Formula. 10 Structures for Driving Change. PART FOUR: JUST IN FROM THE FRONT. 11 True Life Stories of Chief Customer Officers. Epilogue. Afterword by Jill Griffin. References. Acknowledgments. The Author. Index.
Copyright Date
2006
Lccn
2006-000891
Dewey Decimal
658.8/12
Intended Audience
Trade
Dewey Edition
22
Illustrated
Yes
Artikelbeschreibung des Verkäufers
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The book I was sent looked nothing like the photo it was colored on and so were the pages. Irritating because I had to go buy a nice one from a different seller. I like my things as pictured, clean, and nice. How could you even state very good condition when it’s not even an acceptable copy?
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