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The World of Customer Service, Gibson, Pattie

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Zuletzt aktualisiert am 13. Sep. 2025 17:04:40 MESZAlle Änderungen ansehenAlle Änderungen ansehen

Artikelmerkmale

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Sehr gut: Buch, das nicht neu aussieht und gelesen wurde, sich aber in einem hervorragenden Zustand ...
Book Title
The World of Customer Service
ISBN
0840064241
EAN
9780840064240
Release Title
The World of Customer Service
Artist
Gibson, Pattie
Brand
N/A
Colour
N/A
Kategorie

Über dieses Produkt

Product Identifiers

Publisher
Cengage South-Western
ISBN-10
0840064241
ISBN-13
9780840064240
eBay Product ID (ePID)
102934280

Product Key Features

Number of Pages
224 Pages
Language
English
Publication Name
World of Customer Service
Subject
Office Automation, Customer Relations, Office Management
Publication Year
2011
Features
Revised
Type
Textbook
Author
Pattie Gibson
Subject Area
Business & Economics
Format
Trade Paperback

Dimensions

Item Height
10.4 in
Item Weight
17.6 Oz
Item Length
0.4 in
Item Width
8.3 in

Additional Product Features

Edition Number
3
Intended Audience
College Audience
LCCN
2011-926550
Reviews
Part I: THE CUSTOMER SERVICE ENVIRONMENT.1. What is Customer Service?2. The Global Customer.3. Exceptional Customer Service.4. Customer Service Strategy.Part II: ESSENTIAL CUSTOMER SERVICE SKILLS.5. Critical Workplace Skills.6. Problem Solving.7. Extreme Customers and Customer Retention.8. Managing Customer Service.Part III: COMMUNICATION SKILLS.9. Communication Essentials.10. Customer-Focused Listening.11. Nonverbal Communication, Dress, and Manner.12. Phone and Digital Communication.
TitleLeading
The
Dewey Edition
22
Illustrated
Yes
Dewey Decimal
658.812
Table Of Content
Part I: THE CUSTOMER SERVICE ENVIRONMENT.1. What is Customer Service?2. The Global Customer.3. Exceptional Customer Service.4. Customer Service Strategy.Part II: ESSENTIAL CUSTOMER SERVICE SKILLS.5. Critical Workplace Skills.6. Problem Solving.7. Extreme Customers and Customer Retention.8. Managing Customer Service.Part III: COMMUNICATION SKILLS.9. Communication Essentials.10. Customer-Focused Listening.11. Nonverbal Communication, Dress, and Manner.12. Phone and Digital Communication.
Edition Description
Revised edition
Synopsis
Master the exceptional customer service skills that are most important in all types of organizations today with the powerful, practical presentation in THE WORLD OF CUSTOMER SERVICE, 3rd Edition. This book demonstrates how effective customer services techniques can help readers and their organizations achieve critical goals, deal with problems and complaints, consistently exceed customer expectations, and create loyal customers. Readers focus on the strategies most important in customer service today with insights and memorable examples from practicing professionals. Several new chapters highlight how to maximize revenue and customer satisfaction, effectively solve problems and resolve complaints, and better understand the impact and potential of today's social media. Future and practical professionals also gain new insights on establishing their own personal customer service habits for success in all areas of business.
LC Classification Number
HF5415.5

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