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Begeisterte Fans: Ein revolutionärer Ansatz für den Kundenservice
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Dream Books Co.
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    eBay-Artikelnr.:357460857008
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    Artikelmerkmale

    Artikelzustand
    Gut: Buch, das gelesen wurde, sich aber in einem guten Zustand befindet. Der Einband weist nur sehr ...
    Release Year
    1993
    ISBN
    9780688123161
    Kategorie

    Über dieses Produkt

    Product Identifiers

    Publisher
    HarperCollins
    ISBN-10
    0688123163
    ISBN-13
    9780688123161
    eBay Product ID (ePID)
    598990

    Product Key Features

    Book Title
    Raving Fans : a Revolutionary Approach to Customer Service
    Number of Pages
    160 Pages
    Language
    English
    Publication Year
    1993
    Topic
    Organizational Behavior, Customer Relations, Management
    Genre
    Business & Economics
    Author
    Sheldon Bowles, Ken Blanchard
    Format
    Hardcover

    Dimensions

    Item Height
    0.7 in
    Item Weight
    9.1 Oz
    Item Length
    8.2 in
    Item Width
    5.5 in

    Additional Product Features

    Intended Audience
    Trade
    LCCN
    92-030255
    Dewey Edition
    21
    Dewey Decimal
    658.8/12
    Synopsis
    Written in the parable style of The One Minute Manager, Raving Fans uses a brilliantly simple and charming story to teach how to define a vision, learn what a customer really wants, institute effective systems, and make Raving Fan Service a constant feature--not just another program of the month. America is in the midst of a service crisis that has left a wake of disillusioned customers from coast to coast. Raving Fans includes startling new tips and innovative techniques that can help anyone create a revolution in any workplace--and turn their customers into raving, spending fans. "Your customers are only satisfied because their expectations are so low and because no one else is doing better. Just having satisfied customers isn't good enough anymore. If you really want a booming business, you have to create Raving Fans." This, in a nutshell, is the advice given to a new Area Manager on his first day--in an extraordinary business book that will help everyone, in every kind of organization or business, deliver stunning customer service and achieve miraculous bottom-line results., "Your customers are only satisfied because their expectations are so low and because no one else is doing better. Just having satisfied customers isn't good enough anymore. If you really want a booming business, you have to create Raving Fans." This, in a nutshell, is the advice given to a new Area Manager on his first day--in an extraordinary business book that will help everyone, in every kind of organization or business, deliver stunning customer service and achieve miraculous bottom-line results. Written in the parable style of The One Minute Manager, Raving Fans uses a brilliantly simple and charming story to teach how to define a vision, learn what a customer really wants, institute effective systems, and make Raving Fan Service a constant feature--not just another program of the month. America is in the midst of a service crisis that has left a wake of disillusioned customers from coast to coast. Raving Fans includes startling new tips and innovative techniques that can help anyone create a revolution in any workplace--and turn their customers into raving, spending fans.
    LC Classification Number
    HF5415.5.B528 1993

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