Service Science: Analysis and Improvement of Business Processes by John Maleyeff

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Book Title
Service Science: Analysis and Improvement of Business Processes
Publication Date
2020-08-04
Pages
218
ISBN
9780367336059
Kategorie

Über dieses Produkt

Product Identifiers

Publisher
Routledge
ISBN-10
0367336057
ISBN-13
9780367336059
eBay Product ID (ePID)
19038304620

Product Key Features

Number of Pages
230 Pages
Publication Name
Service Science : Analysis and Improvement of Business Processes
Language
English
Subject
Management Science, Economics / General, Production & Operations Management, Organizational Development
Publication Year
2020
Type
Textbook
Author
John Maleyeff
Subject Area
Business & Economics
Format
Hardcover

Dimensions

Item Length
9 in
Item Width
6 in

Additional Product Features

Intended Audience
College Audience
LCCN
2020-004910
Dewey Edition
23
Illustrated
Yes
Dewey Decimal
658.53
Table Of Content
List of Figures List of Tables Preface Acknowledgements 1. Service Science 2. The Business Process 3. Defining Value 4. Process Mapping & Analysis 5. Waste Removal 6. Consumption Mapping 7. Adding Value 8. Determining Capacity Levels 9. Modeling Business Process Queues 10. Measuring Business Process Performance 11. Statistical Monitoring of Performance 12. Business Process Improvement 13. Supporting Infrastructure for Process Improvement 14. Business Process Outsourcing Appendix Glossary Supplemental Reading Index
Synopsis
To remain relevant in today's world, practitioners should presume that they have two jobs: first, to do their work effectively so that they provide value to the organization; second, to improve how the work is done so that their organization remains competitive. This book offers clear guidance to excel at this ubiquitous second job. Informed by an appreciation that most personnel that work in any firm, even firms that are manufacturing-oriented, routinely provide services as a key element of their jobs, this book explains how to provide and improve internal customer service, regardless of industry or role. It illustrates the common features, or service process 'DNA,' while providing a diverse set of examples to enhance understanding. Written by a pioneer in the development of principles and methodologies that address services in a structured and distinctive manner, this book stresses that service processes are distinctly different from manufacturing processes. Rigorous and practical, this book will appeal to students and professionals alike, in business, hospitality, industrial management, public health, and other fields. Online resources include Excel files that act as templates to help with quantitative analysis routines., To remain relevant in today's world, practitioners should presume that they have two jobs: first, to do their work effectively so that they provide value to the organization; second, to improve how the work is done so that their organization remains competitive. This book offers clear guidance to excel at this ubiquitous second job. Informed by an appreciation that most personnel that work in any firm, even firms that are manufacturing-oriented, routinely provide services as a key element of their jobs, this book explains how to provide and improve internal customer service, regardless of industry or role. It illustrates the common features, or service process "DNA," while providing a diverse set of examples to enhance understanding. Written by a pioneer in the development of principles and methodologies that address services in a structured and distinctive manner, this book stresses that service processes are distinctly different from manufacturing processes. Rigorous and practical, this book will appeal to students and professionals alike, in business, hospitality, industrial management, public health, and other fields. Online resources include Excel files that act as templates to help with quantitative analysis routines.
LC Classification Number
HD62.17.M35 2020

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