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IT-Service Management mit FitSM ~ Anselm Rohrer ~ 9783864904172
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Artikelmerkmale
- Artikelzustand
- Seiten
- 291
- Gewicht
- 591
- Einband
- Taschenbuch
- Marke
- Dpunkt.Verlag Gmbh
- Fachbereich
- Hardcover/Naturwissenschaften, Medizin, Informatik, Technik/In...
- Publikationstitel
- IT-Service Management mit FitSM
- Buchtitel
- IT-Service Management mit FitSM
- Film-/Fernseh-Titel
- Keine Angabe
- Musiktitel
- Keine Angabe
- Interpret
- Keine Angabe
- ISBN
- 9783864904172
- Produktart
- Lehrbuch
- Format
- Taschenbuch
- Erscheinungsjahr
- 2017
- Anzahl der Seiten
- Xix Seiten
- Autor
- Anselm Rohrer
- Verlag
- Dpunkt, Dpunkt.Verlag Gmbh
- Publikationsname
- It-Service Management mit Fitsm
- Sprache
- Deutsch
Über dieses Produkt
Produktinformation
Die Durchdringung der Geschäftsprozesse durch IT-Systeme und Applikationen wird immer intensiver, was eine steigende Abhängigkeit betrieblicher Abläufe von einer funktionierenden IT mit sich bringt. FitSM ist ein neuer Standard für ein pragmatisches, mit vertretbarem Aufwand umsetzbares IT-Service-Management (ITSM). Es basiert auf bekannten Rahmenwerken wie ITIL, ISO/IEC 20000 sowie COBIT, beschreibt 14 Prozesse und definiert 85 Anforderungen für ein effektives ITSM. Die Autoren vermitteln praxisorientiert die Grundbegriffe und Konzepte für einen erfolgreichen Einsatz von FitSM im Unternehmen. Nach einer Einführung in FitSM werden die allgemeinen Anforderungen beschrieben, mit denen FitSM übergreifende Aspekte eines effizienten ITSM aufzeigt. Anschließend werden strukturiert die 14 Prozesse von FitSM dargestellt und jeweils mit den dazugehörigen Rollen sowie den Anforderungen zusammengeführt. Für alle Prozesse wird anhand eines durchgängigen Praxisbeispiels konkret die Umsetzung in der Praxis aufgezeigt. Auch auf die kontinuierliche Verbesserung des ITSM und wie FitSM für ein internes oder externes Audit genutzt werden kann, um die Effektivität des Service-Management-Systems zu messen und zu überprüfen, wird eingegangen. Ausführungen zu verwandten Standards und Rahmenwerken sowie eine Beschreibung des Qualifizierungsschemas von FitSM runden das Buch ab. Das Buch eignet sich nicht nur als Vorbereitung auf die Prüfungen »FitSM - Foundation und Advanced Level«, sondern gleichzeitig auch als kompaktes Basiswerk für Praktiker und für die Lehre an Hochschulen.
Produktkennzeichnungen
ISBN-10
386490417x
ISBN-13
9783864904172
eBay Product ID (ePID)
238943358
Produkt Hauptmerkmale
Produktart
Lehrbuch
Sprache
Deutsch
Anzahl der Seiten
Xix Seiten
Verlag
Dpunkt, Dpunkt.Verlag Gmbh
Publikationsname
It-Service Management mit Fitsm
Autor
Anselm Rohrer
Format
Taschenbuch
Erscheinungsjahr
2017
Zusätzliche Produkteigenschaften
Hörbuch
No
Item Length
23cm
Item Height
2cm
Item Width
16cm
Mitautor
Dierk Söllner
Item Weight
591g
Artikelbeschreibung
Rechtliche Informationen des Verkäufers
USt-IdNr.:
- DE 122062682
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