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Dienstleistungsmarketing: Konzepte, Strategien & Fälle von Hoffman, K. Douglas, Bates - Bild 1 von 1
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Dienstleistungsmarketing: Konzepte, Strategien & Fälle von Hoffman, K. Douglas, Bates

Kingdom Castle Llc
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eBay-Artikelnr.:387173103401

Artikelmerkmale

Artikelzustand
Neu: Neues, ungelesenes, ungebrauchtes Buch in makellosem Zustand ohne fehlende oder beschädigte ...
Book Title
Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases
ISBN
9781285429786

Über dieses Produkt

Product Identifiers

Publisher
Cengage South-Western
ISBN-10
1285429788
ISBN-13
9781285429786
eBay Product ID (ePID)
219463483

Product Key Features

Number of Pages
480 Pages
Language
English
Publication Name
Services Marketing : concepts, Strategies, and Cases
Publication Year
2016
Subject
Marketing / General, Industries / Service, General
Features
Revised
Type
Textbook
Author
K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson
Subject Area
Business & Economics
Series
Mindtap Course List Ser.
Format
Hardcover

Dimensions

Item Height
0.9 in
Item Weight
37.7 Oz
Item Length
10.2 in
Item Width
8.2 in

Additional Product Features

Edition Number
5
Intended Audience
College Audience
LCCN
2015-948212
Dewey Edition
23
Illustrated
Yes
Dewey Decimal
658.8
Table Of Content
Part I: AN OVERVIEW OF SERVICES MARKETING.1. An Introduction to Services.2. The Service Sector: Supersectors and Ethical Considerations.3. Fundamental Differences between Goods and Services.4. Services Consumer Behavior.Part II: THE TACTICAL SERVICES MARKETING MIX5. The Service Delivery Process.6. The Pricing of Services.7. Developing the Service Communication Strategy.8. Managing the Firm's Physical Evidence.9. People as Strategy: Managing Service Employees.10. People as Strategy: Managing Service Consumers.Part III: ASSESSING AND IMPLEMENTING SUCCESSFUL SERVICE STRATEGIES11. Defining and Measuring Customer Satisfaction.12. Defining and Measuring Service Quality.13. Complaint & Service Recovery Management.14. Customer Loyalty & Retention.15. Pulling the Pieces together: Creating a World Class Service Culture.
Edition Description
Revised edition
Synopsis
Examine the use of services marketing as a competitive tool from a uniquely broad perspective with SERVICES MARKETING: CONCEPTS, STRATEGIES, AND CASES, 5E. Using a reader-friendly, streamlined structure, this book explores services marketing not only as an essential focus for service firms, but also as a competitive advantage for companies that market tangible products. Real examples feature businesses from industries both within and beyond the nine service economy supersectors: education and health services, financial activities, government, information, leisure and hospitality, professional and business services, transportation and utilities, wholesale and retail trade, and "other services." Cutting-edge data addresses current issues, such as sustainability, technology, and the global market, give you valuable insights for business success. A new online format additional features and flexibility to keep you up to date with the latest advances.
LC Classification Number
HD99805

Artikelbeschreibung des Verkäufers

Info zu diesem Verkäufer

Kingdom Castle Llc

100% positive Bewertungen•135 Artikel verkauft

Mitglied seit Okt 2019
Angemeldet als privater VerkäuferDaher finden verbraucherschützende Vorschriften, die sich aus dem EU-Verbraucherrecht ergeben, keine Anwendung. Der eBay-Käuferschutz gilt dennoch für die meisten Käufe.
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Verkäuferbewertungen (26)

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  • c***d (5)- Bewertung vom Käufer.
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    Very happy
    Classic Double Flap Bag Quilted Lambskin LARGE SIZE Genuine %100 Leather (Nr. 387359066453)
  • i***r (599)- Bewertung vom Käufer.
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    Great lamb skin bag in new condition. Just as described
    Classic Double Flap Bag Quilted Lambskin LARGE SIZE Genuine %100 Leather (Nr. 387359066453)
  • t***t (8)- Bewertung vom Käufer.
    Letzte 6 Monate
    Bestätigter Kauf
    Beautiful person great quality. Condition is new and worth the money. The seller does need to make sure that here she wraps their items thoroughly as this item was exposed and I was concerned of the quality and condition when I opened it. Luckily, everything was fine. 
    Classic Double Flap Bag Quilted Lambskin LARGE SIZE Genuine %100 Leather (Nr. 387359066453)
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