Bild 1 von 1
Digitaler Kundenservice: Transformation der Kundenerfahrun
Artikelzustand:
Preis:
US $4,30
Ca.CHF 3,89
- Sofort-KaufenDigitaler Kundenservice: Transformation der Kundenerfahrung für einen
Versand:
Standort: Imperial, Missouri, USA
Lieferung:
Lieferung zwischen Do, 9. Mai und Sa, 11. Mai nach 43230 bei heutigem Zahlungseingang
Rücknahmen:
Zahlungen:
Sicher einkaufen
Angaben zum Verkäufer
- 99,6% positive Bewertungen
Angemeldet als gewerblicher Verkäufer
Der Verkäufer ist für dieses Angebot verantwortlich.
eBay-Artikelnr.:395310477730
Artikelmerkmale
- Artikelzustand
- ISBN
- 9781119841906
- Book Title
- Digital Customer Service : Transforming Customer Experience for an On-Screen World
- Item Length
- 9.2in
- Publisher
- Wiley & Sons, Incorporated, John
- Publication Year
- 2021
- Format
- Hardcover
- Language
- English
- Item Height
- 1.1in
- Genre
- Business & Economics
- Topic
- Industries / Computers & Information Technology, Consumer Behavior, Customer Relations, Commerce
- Item Width
- 6.2in
- Item Weight
- 16 Oz
- Number of Pages
- 256 Pages
Über dieses Produkt
Product Information
Digital Customer Service is the new standard for creating a 5-star customer experience As much as technology has improved our lives, for many people customer service experiences remain unnecessarily frustrating. But the advent of Digital Customer Service (DCS) promises to make these interactions seamless and effortless by creating experiences that occur entirely on a customer's own screen, even in situations where it is preferable to speak to an agent. Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World traces the evolution of customer service--as well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior - from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today's digital world. Written for Customer Service and Customer Experience leaders as well as C-suite executives (CEOs, CFOs, CIOs), Digital Customer Service helps business leaders balance three critical priorities: Creating an excellent experience for customers that increases customer loyalty and profitability Driving down the cost of Customer Service/Support interactions, while increasing revenue through Sales interactions Moving quickly toward the goal of "digital transformation" We have discovered--in our research and our first-hand experience--that when companies commit to achieving true Digital Customer Service, they can make significant progress toward all three of these goals at once. Digital Customer Service provides the roadmap for how your company can get there. And when you do, who wins? EVERYONE.
Product Identifiers
Publisher
Wiley & Sons, Incorporated, John
ISBN-10
1119841909
ISBN-13
9781119841906
eBay Product ID (ePID)
28050089929
Product Key Features
Book Title
Digital Customer Service : Transforming Customer Experience for an On-Screen World
Format
Hardcover
Language
English
Topic
Industries / Computers & Information Technology, Consumer Behavior, Customer Relations, Commerce
Publication Year
2021
Genre
Business & Economics
Number of Pages
256 Pages
Dimensions
Item Length
9.2in
Item Height
1.1in
Item Width
6.2in
Item Weight
16 Oz
Additional Product Features
Lc Classification Number
Hf5415.5.D445 2021
Table of Content
About the Authors xi Foreword by Corrie Carrigan xiii Preface: Now It's Our Turn xvii Section One The Problem with Customer Service and the Digital Opportunity Chapter 1 The Win-Win-Win-Win 3 Customer Service at an Inflection Point 4 The Difference Between "digital customer service" and DCS 6 Two Very Different Experiences 8 Win #1: The Benefits of DCS for Companies 13 Win #2: The Benefits of DCS for Customers 17 Win #3: The Benefits of DCS for Agents 19 Win #4: The Benefits of DCS for Service Executives and Leaders 21 Customers Have Transformed; So Should Your Company 23 Key Takeaways: Chapter 1 25 Chapter 2 The Peaks and Valleys of Customer Service 27 It Wasn't Always This Way 28 How Did Customer Service Become Such an Easy "Punching Bag?" 33 Customers Are Wired for Negative Reactions 34 Companies Are Wired for Efficiency 37 Cost Eats Quality for Lunch 39 Evolution of Customer Service: The "Quality Valley" 42 Key Takeaways: Chapter 2 44 Chapter 3 Digital Self-Service Changed Things Forever 45 The Citi Never Sleeps 46 From Migration to Expectation to Demand 48 Never Going Back Again 51 Evolution of Customer Service: The Digital Self-Service Explosion 55 Why the "Bolt-On" Approach Doesn't Cut It Anymore 55 Social Media: Salt in the Wound 58 Evolution of Customer Service: The "Expectation Valley" 62 Key Takeaways: Chapter 3 63 Section Two DCS Terminology Overview Chapter 4 The Three OnScreen Pillars of DCS 67 Climbing Out of the Valley of Expectations 68 Evolution of Customer Service: The Inflection Point 69 DCS Defined 72 OnScreen Communication 74 OnScreen Collaboration 78 OnScreen Automation 81 OnScreen Collaboration: Getting on the Same Page 83 Digital-Also vs. Digital-Only vs. Digital-First 89 How to Build a Business Case for DCS 92 Added Bonus: DCS is More Secure 97 Key Takeaways: Chapter 4 100 Section Three Dcs Transformation Overview Chapter 5 The Process - A Step-By-Step Guide 103 Put It on the Screen 104 "Cooking Up" the Ideal Digital Service Strategy 105 Step 1: Get the Right Ingredients 106 The "Secret Ingredient": OnScreen Voice 116 Step 2: Learn Which Dishes People Like Best 120 Digital Self-Service Inventory (2x2) 121 Step 3: Serve Your Best Dishes Consistently 129 Journeys Based on the "Process" not the "Person" 130 Earning Your Michelin Stars 136 Key Takeaways: Chapter 5 138 Chapter 6 The People - Empowering Agents, Leaders, and (Even) Bots 139 From Call Center to Contact Center to "Collaboration" Center 140 The Agents: Rise of the Superagent 142 The Leaders: Retaining and Attracting the Best People 148 The Bots: Humans and Machines Working as a Team 156 "Confidence Equity" Works Both Ways - For Customers and Agents 168 Key Takeaways: Chapter 6 173 Chapter 7 The Positioning - How DCS Future-Proofs Your Company 175 Time to Move to the Center of the Universe 176 Internally: It's a 6 × 3 and A-to-Z World 178 Externally: CX Is the Last Frontier for Differentiation 187 Key Takeaways: Chapter 7 195 Epilogue: To Infinity and Beyond 197 Digital Customer Service FAQs 201 Notes 209 Index 213
Copyright Date
2021
Lccn
2021-024441
Dewey Decimal
658.812
Intended Audience
Trade
Dewey Edition
23
Artikelbeschreibung des Verkäufers
Der Verkäufer ist für dieses Angebot verantwortlich.
eBay-Artikelnr.:395310477730
Verpackung und Versand
Artikelstandort:
Imperial, Missouri, USA
Versand nach:
Afghanistan, Albanien, Algerien, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Chile, China, Costa Rica, Côte d'Ivoire (Elfenbeinküste), Demokratische Republik Kongo, Deutschland, Dominikanische Republik, Dschibuti, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Estland, Fidschi, Finnland, Frankreich, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Grönland, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jemen, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kapverdische Inseln, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Macau, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marokko, Mauretanien, Mauritius, Mazedonien, Mexiko, Moldawien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Namibia, Nauru, Nepal, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nigeria, Norwegen, Oman, Pakistan, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Republik Kongo, Republik Kroatien, Ruanda, Rumänien, Salomonen, Sambia, Samoa (Westsamoa), San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Sri Lanka, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Vincent und die Grenadinen, Suriname, Swasiland, Südafrika, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tschechische Republik, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Türkei, USA, Uganda, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikan, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Wallis und Futuna, Zentralafrikanische Republik, Zypern, Ägypten, Äquatorialguinea, Äthiopien, Österreich
Ausgeschlossen:
APO/FPO, Alaska/Hawaii, Barbados, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Guadeloupe, Libyen, Martinique, Neukaledonien, Russische Föderation, Réunion, US-Protektorate, Ukraine, Venezuela
| Verpackung und Versand | Nach | Service | Lieferung*Siehe Lieferhinweise |
|---|---|---|---|
| Kostenloser Versand | USA | Economy Shipping | Lieferung zwischen Do, 9. Mai und Sa, 11. Mai nach 43230 |
| US $9,35 (ca. CHF 8,46) | USA | Expressversand (USPS Priority Mail®) | Lieferung zwischen Di, 7. Mai und Fr, 10. Mai nach 43230 |
| Bearbeitungszeit |
|---|
| Der Verkäufer verschickt den Artikel innerhalb von 1 Werktag nach Zahlungseingang. |
| Steuern |
|---|
| An der Kasse fallen ggf. Steuern an. Mehr erfahrenMehr erfahren zu Steuern auf eBay-Käufe. |
Mehrwertsteuer für diesen Artikel #395310477730
Mehrwertsteuer für diesen Artikel #395310477730
Der Verkäufer berechnet Mehrwertsteuer für Artikel, die in die folgenden Bundesstaaten verschickt werden:
| Bundesstaat | Steuersatz für Sales Tax |
|---|
Rücknahmebedingungen
| Frist für Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer nach Erhalt Artikels: | Rückerstattung erfolgt in folgender Form: | Rücksendung |
|---|---|---|
| 30 Tage | Geld zurück | Verkäufer zahlt Rückversand |
Der Verkäufer trägt die Rücksendekosten.
| Rücknahmebedingungen im Detail |
|---|
| Rücknahme akzeptiert |
Zahlungsdaten
Zahlungsmethoden
Angemeldet als gewerblicher Verkäufer
Verkäuferbewertungen (124'734)
c***w (486)- Bewertung vom Käufer.
Letzter Monat
Bestätigter Kauf
Fast shipping. Book as described.
0***e (51)- Bewertung vom Käufer.
Letzter Monat
Bestätigter Kauf
Great thanks!
d***2 (686)- Bewertung vom Käufer.
Letzter Monat
Bestätigter Kauf
As promised; quick delivery; will buy from again.
Noch mehr entdecken:
- Bücher über digitale Fotografie Sachbuch,
- Computer & Internetliteratur über Digitale Fotografie,
- Bücher über digitale Fotografie im Taschenbuch Sachbuch,
- Deutsche Bücher über digitale Fotografie Sachbuch,
- Bücher über digitale Fotografie Sachbuch Ab 2010,
- Bücher über digitale Fotografie Sachbuch als gebundene Ausgabe,
- Taschenbuch-Computer - & -Internet-Sachbuch Bücher über digitale Fotografie,
- Gebundene-Ausgabe-Computer - & -Internet-Sachbuch Bücher über digitale Fotografie auf Deutsch