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Was ist zu tun, wenn Sie einen Artikel nicht erhalten?

Falls ein Artikel einmal nicht geliefert wurde oder erheblich von der Beschreibung des Verkäufers abweicht, versuchen Sie bitte zunächst das Problem mit dem Verkäufer zu klären. Mehr zum Thema Verkäufer kontaktieren.

Sollte das Problem nicht mit dem Verkäufer geklärt werden können, sind Sie möglicherweise über den eBay-Käuferschutz abgesichert. Sie können entweder den Verkäufer um eine Rückerstattung oder die Lieferung des Artikels bitten.

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben sind Sie unter bestimmten Voraussetzungen über den PayPal-Käuferschutz abgesichert.

Falls Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, bei der wir nicht eingreifen können, empfehlen wir Ihnen immer den Verkäufer zu kontaktieren. Die meisten Verkäufer werden eine Lösung finden wollen.

Wenn das Lieferdatum verstrichen ist, ohne dass Sie Ihren Artikel erhalten haben, gibt es verschiedene Schritte, um das Problem zu lösen.

Überprüfen Sie die Versandinformationen für Ihren Artikel

Wenn Ihr Artikel nicht geliefert wurde, überprüfen Sie zuerst die Versandinformationen. Wählen Sie den Artikel in der Liste Ihrer letzten Käufe oder in Ihrer Kaufübersicht aus, um die Versanddetails einzusehen. Sie werden dort das ungefähre Lieferdatum sehen können und an welche Adresse die Sendung geht.

Wenn der Artikel an die falsche Adresse geschickt wurde

Wenn die Lieferadresse, die Sie bei der Kaufabwicklung angegeben haben, nicht korrekt ist, wählen Sie bitte auf der Seite mit den Lieferinformationen zur Bestellung die Option Verkäufer kontaktieren und bitten Sie den Verkäufer, den Kauf abzubrechen. Der Verkäufer kann den Artikel dann wieder einstellen, sodass Sie ihn erneut kaufen und dabei die richtige Adresse angeben können. Wenn der Verkäufer den Artikel bereits verschickt hat, kann er die Lieferadresse nicht mehr ändern. Falls möglich, sollten Sie versuchen, das Paket an der ursprünglich angegebenen Adresse abzuholen. Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob das Paket eventuell von ihnen entgegengenommen wurde, als Sie nicht zu Hause waren.

Wenn der Artikel nicht über den eBay-Käuferschutz abgesichert ist

Wenn der gekaufte Artikel nicht über den eBay-Käuferschutz abgesichert ist und Sie den Artikel nicht bis zum Lieferdatum erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer. Die meisten Verkäufer möchten eine Lösung finden. Sie können den Verkäufer um eine Rückerstattung bitten oder darauf warten, dass der Artikel zugestellt wird.

Wenn Sie das Problem nicht mit dem Verkäufer lösen können und mit PayPal bezahlt haben, können Sie das Problem bei eBay über Probleme klären oder bei PayPal melden. Mehr zum Thema PayPal-Käuferschutz.

Wenn der Artikel über den eBay-Käuferschutz abgesichert ist

Wenn der gekaufte Artikel über den eBay-Käuferschutz abgesichert ist und nicht bis zum Lieferdatum eingetroffen ist, sorgen wir dafür, dass Sie entweder den bestellten Artikel erhalten oder Ihr Geld zurückbekommen.

Einen nicht erhaltenen Artikel melden

  1. Wenn der Artikel nicht bis zum Lieferdatum eingetroffen ist, informieren Sie den Verkäufer. Sie haben nach dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, dem Verkäufer mitzuteilen, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben.

  2. Der Verkäufer hat dann 3 Werktage Zeit, Ihnen aktualisierte Lieferinformationen bereitzustellen oder eine Rückerstattung an Sie vorzunehmen. Wenn der Verkäufer das Problem nach 3 Werktagen immer noch nicht geklärt hat, kontaktieren Sie bitte eBay, damit wir Ihnen helfen können. Diese Möglichkeit steht Ihnen maximal 21 Werktage nach dem Senden der Anfrage an den Verkäufer zur Verfügung.

    Sie können jederzeit den Status Ihrer Anfrage prüfen.

    Wenn über die Sendungsverfolgung ersichtlich ist, dass Ihr bestellter Artikel ausgeliefert wurde, nachdem Sie eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels eröffnet haben, erhalten sowohl Sie als auch der Verkäufer eine Benachrichtigung per E-Mail. Ihre Anfrage wird dann automatisch innerhalb der nächsten 24 Stunden geschlossen. Allerdings haben Sie während dieses Zeitraums die Möglichkeit eBay einzuschalten und um Hilfe zu bitten, falls der Artikel bis dann immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.

Rückerstattung erhalten

Wenn der Verkäufer Ihnen eine Rückerstattung anbietet, bleiben ihm 2 Werktage Zeit, um die Rückerstattung zu veranlassen. Sobald diese veranlasst wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis die Rückerstattung über PayPal abgewickelt ist. Wenn Sie eine Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, kann die Bearbeitung je nach Finanzunternehmen bis zu 30 Tage dauern.

So schließen Sie Ihren Fall

Wenn Ihr Artikel trotz eines bereits geöffneten Falls eintrifft, können Sie den Fall stornieren:

  1. Gehen Sie zu Ihrer Kaufübersicht und wählen Sie den entsprechenden Artikel aus.

  2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Weitere Aktionen den Punkt Einzelheiten zum Kauf aus.

  3. Wählen Sie Ihren Grund und Anfrage schließen aus dem Dropdown-Menü.

Es ist wichtig, dass Sie sicher sind, dass Sie diesen Fall schließen möchten, da Sie einen Fall nach dem Schließen nicht erneut öffnen können.

Wenn Sie den Artikel bei eBay.de gekauft und mit PayPal, Kreditkarte oder Debitkarte bezahlt haben, sind Sie über den eBay-Käuferschutz abgesichert.

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