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So können Verkäufer einen Kauf abbrechen

 

Verkäufer sind verpflichtet, einen Verkauf mit einem Käufer abzuschließen. Wir wissen aber, dass es unter bestimmten Umständen notwendig sein kann, Transaktionen abzubrechen.

Einen Kauf abbrechen

Wenn Sie einen Kauf abbrechen möchten, können Sie dies wie unten beschrieben tun. Wir benachrichtigen den Käufer über den Abbruch des Kaufs. Sollte er bereits bezahlt haben, erhält er eine Rückerstattung.

So brechen Sie einen Kauf im Verkäufer-Cockpit Pro oder in Mein eBay unter „Verkauft“ ab:
  1. Gehen Sie im Verkäufer-Cockpit Pro zu Bestellungen oder in Mein eBay zu Verkauft.

  2. Wählen Sie den Kauf aus, den Sie abbrechen möchten, und wählen Sie dann unter Weitere Aktionen die Option Diesen Kauf abbrechen.

  3. Wählen Sie einen Grund für den Abbruch aus und wählen Sie dann Weiter. Bei Kaufabbrüchen wegen Nichtbezahlung des Artikels wird der Code für die Angabe des Abbruchgrunds bereitgestellt, sobald der Kauf die Voraussetzungen erfüllt. Mehr zum Thema Probleme mit Käufern wegen nicht bezahlter Artikel klären.

Was, wenn der Käufer um Abbruch des Kaufs bittet?

Wenn Sie von eBay eine Benachrichtigung erhalten, dass der Käufer den Kauf abbrechen möchte, haben Sie 3 Tage Zeit, die Anfrage zu akzeptieren oder abzulehnen.

Wenn der Käufer Ihnen eine Nachricht sendet, in der er darum bittet, die Transaktion abzubrechen, können Sie den Kauf im Verkäufer-Cockpit Pro oder in Mein eBay im Abschnitt „Verkauft“ abbrechen. Eine genaue Anleitung dazu finden Sie oben.

Was passiert, nachdem ein Kauf abgebrochen wurde?

Ihr Artikel wird automatisch wiedereingestellt, es sei denn, Sie legen fest, dass er nicht wiedereingestellt werden soll. Wenn Ihr Artikel nicht wiedereingestellt werden soll, entfernen Sie einfach das Häkchen bei Artikel nach Stornierung wiedereinstellen, wenn Sie den Kauf abbrechen.

Wenn Sie den Kauf abgebrochen haben, weil der Käufer nicht bezahlt hat, werden alle Bewertungen des Käufers entfernt und der Abbruch wirkt sich nicht negativ auf Ihre Verkäuferstandards aus.

Mehr zum Abbrechen von Käufen finden Sie in unserem Grundsatz zum Abbruch von Käufen.

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