Anforderungen für den Verkäufer mit Top-Bewertung

Basisanforderungen an Ihr Verkäuferkonto Anforderungen an Ihre Angebote Mängelquote Anforderungen an den eBay-Premiumservice Das Logo "eBay Premium-Service" Schnelle Versandoptionen Gelten Ausnahmen für bestimmte Kategorien? Welche Vorteile hat es, Verkäufer mit Top-Bewertung zu sein? So qualifizieren Sie sich als "Verkäufer mit Top-Bewertung" auf anderen eBay-Websites Wie und wann wird überprüft, ob ich die Anforderungen für Verkäufer mit Top-Bewertung erfüllt habe? Wo finde ich Informationen über meinen Verkäuferstatus?

Mit dem Servicestatus "Verkäufer mit Top-Bewertung" werden Verkäufer ausgezeichnet, die Ihren Kunden hervorragenden Kundenservice bieten, d. h., dass die Mängel, zusammengefasst in der sog. Mängelquote, besonders gering sind und die Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel eingehalten wird. Darüber hinaus erfüllen sie die eBay- Verkäuferstandards mit Top-Bewertung.

Basisanforderungen an Ihr Verkäuferkonto

Sie haben den Grundsatz zum professionellen Verkaufen stets eingehalten.

Um als Verkäufer mit Top-Bewertung ausgezeichnet zu werden, muss Ihr Verkäuferkonto folgende Basisanforderungen erfüllen:

	Sie sind seit mindestens 90 Tagen bei eBay angemeldet.
	Sie haben mindestens 100 Transaktionen mit Käufern in Deutschland, Österreich bzw. der Schweiz innerhalb von 12 Monaten abgewickelt.
	Sie haben einen jährlichen Mindestumsatz von 1.000 Euro.

Anforderungen an Ihre Angebote

Damit Ihre Angebote zukünftig bei eBay.ch mit dem Logo "eBay Premium-Service" versehen sind, müssen Sie die Bedingungen zur Berechnung der Mängelquote sowie der Quote nicht fristgemäße verschickter Artikel, wie auch die geltenden Basisanforderungen an Ihr Verkäuferkonto und die Anforderungen an Ihre Angebote erfüllen.

Bieten Sie dafür folgende Serviceleistungen an:
 

	eine Widerrufsfrist von 1 Monat unter Verwendung der strukturierten Rücknahmebedingungen (Verkäuferportal eBay.de)
	eine Bearbeitungszeit von maximal 1 Werktag (Verkäuferportal bei eBay.de)
	eine Option für kostenlosen Versand im Inland
	eine schnelle Versandmethode, die gewährleistet, dass die Ware innerhalb von max. 2 Werktagen nach Versand beim Käufer ist. Diese muss nicht kostenlos sein.

Mängelquote und Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel

Alle Angaben zu Ihrem Servicestatus finden Sie in Ihrem Verkäufer-Cockpit.

Wir berechnen Ihren Servicestatus auf der Basis der eBay-Verkäuferstandards. 2 Kriterien werden dabei berücksichtigt:

• Mängelquote

  errechnet auf der Basis von

  • Fällen, die zuungunsten des Verkäufers entschieden wurden

  • Abbruch von Käufen durch den Verkäufer, weil der Artikel nicht mehr vorrätig war

• Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel

Die Mängelquote zeigt das Verhältnis Ihrer Transaktionen mit Mängeln zur Gesamtzahl Ihrer abgeschlossenen Transaktionen.

Um die eBay-Verkäuferstandards zu erfüllen dürfen während des letzten Bewertungszeitraums maximal 2 % der Transaktionen eines Verkäufers einen oder mehrere Mängel aufweisen.
Um den Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" zu erfüllen dürfen während des letzten Bewertungszeitraums maximal 0,5 % der Transaktionen des Verkäufers einen oder mehrere Mängel aufweisen.
Bei der Ermittlung Ihres Servicestatus bei eBay.ch werden nur Transaktionen mit Käufern berücksichtigt, die bei eBay.ch angemeldet sind.

Die Mängelquote wirkt sich erst auf Ihren Servicestatus aus, wenn Sie innerhalb des Bewertungszeitraums Meldungen wegen Transaktionen mit Mängeln von mindestens 3 verschiedenen Käufern erhalten haben bzw. von mindestens 3 verschiedenen Käufern, wenn es um Ihren Servicestatus als Verkäufer mit Top-Bewertung geht.

Der prozentuale Anteil der ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossenen PayPal-Käuferschutzfälle darf für Verkäufer während des letzten Bewertungszeitraums maximal 0,3 % betragen. Dies sind von einem Käufer gemeldete Fälle, die von Ihnen selbst nicht geklärt werden konnten, daraufhin vom Käufer zur Überprüfung an PayPal übergeben und zu Ihren Ungunsten entschieden wurden.

Verkäufer mit mehr als 400 Transaktionen in den vergangenen drei Monaten werden anhand der vergangenen drei Monate und Verkäufer mit weniger als 400 Transaktionen anhand der vergangenen 12 Monate bewertet.

Ihre Mängelquote ist für Käufer nicht sichtbar.
Mehr zum Thema Faire Beurteilung des Servicestatus.

Anforderungen an eBay Premium-Service

Maximal 0,3 % der Fälle, dürfen ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen werden.

Mehr zum Thema Faire Beurteilung des Servicestatus

Das Logo "eBay Premium-Service"

Das Logo "eBay Premium-Service" kennzeichnet Angebote, die die Anforderungen für Verkäufer mit Top-Bewertung erfüllen. Das Logo wird prominent auf den Suchergebnisseiten, auf der Artikelseite und auf der Seite zur Kaufabwicklung angezeigt.

Schnelle Versandoptionen in der Schweiz

Standardversand (1-2 Werktage)

• Standardversand (A-Post/Priority)

 
Expressversand (1 Werktag)

• Express- oder Kurierversand

Gelten Ausnahmen für bestimmte Kategorien?

Es gibt Ausnahmen für bestimmte Kategorien und Angebotstypen, für die die bessere Sichtbarkeit auch gewährt wird, wenn ein Kriterium oder mehrere Kriterien nicht erfüllt werden. Damit möchten wir Verkäuferleistungen auch für Kategorien oder Angebotstypen anerkennen, für die manche Kriterien schwer zu erfüllen sind.

Um welche Kategorien und Angebotstypen es sich dabei handelt und welche Kriterien erfüllt werden müssen, um eine bessere Sichtbarkeit zu bekommen, entnehmen Sie bitte der untenstehenden Tabelle.

Bitte beachten Sie aber, dass das Logo "eBay Premium-Service" nur angezeigt wird, wenn alle Kriterien erfüllt sind. Damit wollen wir sichergehen, dass alle mit dem Logo zugesicherten Serviceleistungen auch hundertprozentig erbracht werden.

 

In der Kategorie „Immobilien“ und bei Angeboten, die als einzige Versandoption „Kein Versand: Nur Abholung“ anbieten, kann das Logo „eBay Premium-Service" (bei eBay.at und eBay.ch) nicht angezeigt werden.

Welche Vorteile hat es, Verkäufer mit Top-Bewertung zu sein?

Angebote von Verkäufern mit Top-Bewertung erzielten im Durchschnitt eine höhere Sichtbarkeit als Angebote von Verkäufern ohne Top-Bewertung.

Wenn Ihre Angebote den Anforderungen entsprechen und die Basisanforderungen an Ihr Verkäuferkonto erfüllt sind, genießen Sie folgende Vorteile:

• Bessere Sichtbarkeit

• Kennzeichnung der Angebote mit dem Logo "eBay Premium-Service" auf der Artikelseite, auf der Suchergebnisseite und auf der Seite zur Kaufabwicklung.

So qualifizieren Sie sich als "Verkäufer mit Top-Bewertung" auf anderen eBay-Websites

Sie müssen sich für den Status als eBay-Verkäufer mit Top-Bewertung in jeder Region der Welt* separat qualifizieren.

Wenn sich Ihr Servicestatus in einer Region ändert, wirkt sich das nicht auf Ihren Status als eBay-Verkäufer mit Top-Bewertung in einer anderen Region aus.

Innerhalb einer Region der Welt ist Ihr Servicestatus für alle Länder dieser Region gleich.

Alle detaillierten Verkäuferbewertungen, die Sie von Ihren Käufern in einer Region erhalten, fließen in die Beurteilung Ihres Servicestatus für diese Region ein. Dabei spielt es keine Rolle, ob Ihre Käufer in einem oder in mehreren Ländern dieser Region ein eBay-Konto haben.

Beispiel: Als Verkäufer aus der Schweiz, der in Frankreich verkauft, können Sie auf der Grundlage Ihres Servicestatus der Region „weltweit“ Verkäufer mit Top-Bewertung werden. Der „weltweite“ Servicestatus wird aus den Transaktionen mit Käufern aus allen Ländern (ausgenommen der u. g. Länder der Regionen 1-3) ermittelt.

Es werden 4 Regionen weltweit unterschieden:

In den Suchergebnissen werden die Artikel von Verkäufern, die gemäß den Anforderungen für weltweites Verkaufen den Servicestatus „Verkäufer mit Top-Bewertung“ erhalten, weiter oben angezeigt und mit dem Logo für Verkäufer mit Top-Bewertung „eBay Premium-Service“ ausgezeichnet, sofern sie auch die Anforderungen auf Angebotsebene erfüllen (siehe oben: Anforderungen an Ihre Angebote ).

Mehr zum Thema Mindeststandards für weltweites Verkaufen

Wie und wann wird überprüft, ob ich die Anforderungen für Verkäufer mit Top-Bewertung erfüllt habe?

Wir werden weiterhin am 20. eines Monats systemseitig prüfen, ob Ihr Verkäuferkonto die Basisanforderungen erfüllt. Nur, wenn diese erfüllt sind, wird auch überprüft, ob Ihre Angebote den Anforderungen entsprechen. Nur dann kommen Sie in den Genuss der damit verbundenen Vorteile.

Die Angebotsanforderungen werden automatisch in Echtzeit überprüft. Zwischen dem Erstellen eines Angebots und dem Erscheinen des Logos „eBay Premium-Service“ können bis zu 3 Stunden liegen. Das bedeutet: Wenn Sie ein Angebot erstellen, das die neuen Anforderungen erfüllt, wird auf der Artikelseite automatisch das Logo „eBay Premium-Service“ angezeigt. Das Angebot genießt dann bessere Sichtbarkeit. Führt eine Überarbeitung des Angebotes dazu, dass es die Kriterien nicht mehr erfüllt, wird der Status dieses Angebotes ebenso in Echtzeit wieder entzogen.

Wo finde ich Informationen über meinen Verkäuferstatus?

Im Ihrem Verkäufer-Cockpit in Mein eBay finden Sie alle Angaben zu Ihren Verkaufsaktivitäten, z. B. Ihre detaillierten Verkäuferbewertungen und Ihren Verkäuferstatus. Außerdem auch Informationen zu Ihrem Kontostand.

Zu Ihrem Verkäufer-Cockpit

Mehr zum Thema Verkäufer-Cockpit in Mein eBay.