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Probleme mit Käufern wegen nicht bezahlter Artikel klären

 

Nachdem Sie etwas bei eBay verkauft haben, läuft die Transaktion mit dem Käufer zwar in der Regel ganz reibungslos ab, mitunter kann es aber vorkommen, dass der Käufer den Artikel nicht bezahlt. Wenn mehr als 4 Kalendertage vergangen sind und der Käufer noch nicht bezahlt hat, können Sie den Kauf abbrechen. Wenn es sich bei dem Angebot um einen einzigen Sofort-Kaufen-Artikel handelt, wird das Angebot automatisch wiedereingestellt, sofern Sie sich nicht dagegen entscheiden.

Käufern eine Zahlungserinnerung senden

Wenn ein Käufer eine Auktion gewinnt oder sich zum Kauf eines Artikels verpflichtet, senden wir E-Mails mit Zahlungserinnerungen. Wenn der Käufer weiterhin nicht bezahlt, können Sie als zusätzliche Erinnerung eine Rechnung senden.

So senden Sie eine Rechnung an einen Käufer:

  1. Gehen Sie in Mein eBay oder im Verkäufer-Cockpit Pro zu Verkaufte Artikel.

  2. Wählen Sie den Artikel aus, für den Sie die Rechnung senden möchten, und wählen Sie dann Weitere Aktionen.

  3. Wählen Sie Rechnung senden aus.

Wenn Sie die Rechnung gesendet haben und seit Angebotsende mehr als 4 Kalendertage vergangen sind, ohne dass der Käufer die Rechnung bezahlt hat, können Sie den Kauf abbrechen. So geht´s:

  1. Gehen Sie im Verkäufer-Cockpit Pro zu Bestellungen oder in Mein eBay zu Verkauft.

  2. Wählen Sie den Kauf aus, den Sie abbrechen möchten, und wählen Sie dann unter Weitere Aktionen die Option Diesen Kauf abbrechen.

  3. Wählen Sie einen Grund für den Abbruch aus und wählen Sie dann Weiter aus.

Nachdem Sie den Kauf abgebrochen haben, haben Sie möglicherweise entsprechend unserem Grundsatz zu Gebührengutschriften Anspruch auf eine Gebührengutschrift. Ihr Artikel wird automatisch wiedereingestellt, wenn es sich um einen einzigen Sofort-Kaufen-Artikel handelt, es sei denn, Sie entscheiden sich gegen das Wiedereinstellen. Außerdem entfernen wir alle Bewertungen, die der Käufer abgegeben hat.

Wenn der Artikel im Auktionsformat eingestellt war, können Sie nach dem Abbrechen des Kaufs dem nächsten Bieter ein Angebot an unterlegene Bieter senden.

Es ist wichtig, dass Sie den Kauf nicht bezahlter Artikel immer innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum abbrechen, an dem sich der Käufer zum Kauf verpflichtet hat, damit der Artikel wiedereingestellt werden kann, wenn Sie dies wünschen, und damit Sie eine Gutschrift der angefallenen Gebühren erhalten.

Tipp

Sie müssen den Käufer nicht kontaktieren, wenn er nicht gezahlt hat – wir erinnern den Käufer in einer Zahlungserinnerung daran zu bezahlen. Wenn mehr als 4 Kalendertage vergangen sind und der Käufer noch nicht bezahlt hat, können Sie den Kauf abbrechen.

Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel verwenden

Auf unserer Seite Verkäufereinstellungen können Sie automatische Abläufe für die Verwaltung von nicht bezahlten Artikeln festlegen.

Wenn Sie Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel aktivieren, können Sie sie so anpassen, dass nicht bezahlte Käufe nach 4 Kalendertagen automatisch abgebrochen werden.

Sie können außerdem festlegen, dass nicht bezahlte Sofort-Kaufen-Artikel mit der Stückzahl 1 sofort wiedereingestellt werden. Zusätzlich werden alle Bewertungen des Käufers, der den Artikel nicht bezahlt hat, entfernt. Mit den Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel sparen Sie nicht nur Zeit, sondern sorgen auch dafür, dass Sie eine Gutschrift der angefallenen Gebühren erhalten, wenn ein Käufer nicht bezahlt.

Aktivieren der Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel

Tipp

Wenn Sie Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel in Ihrem Verkäuferkonto aktivieren, können Sie bestimmte Käufer von automatischen Abbrüchen ausschließen.

Sie können Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel nur verwenden, wenn Sie die eBay-Kaufabwicklung nutzen, also wenn der Käufer über die Standardkaufabwicklung und nicht per Nachnahme oder Scheck bezahlt.

Wenn Sie bei Ihren Angeboten Barzahlung bei Abholung, Schecks oder Überweisungen akzeptieren und Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel verwenden möchten, müssen Sie diese Zahlungsoptionen entfernen.

Die Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel sind für die meisten eBay-Angebote verfügbar, auch für Artikel, die in eBay Motors in der Kategorie „Ersatzteile & Zubehör“ eingestellt werden. Für Fahrzeugangebote in eBay Motors können sie aber nicht verwendet werden. Wenn Sie ein Auto verkauft und keine Zahlung erhalten haben, können Sie einen Kauf im Verkäufer-Cockpit Pro oder in Mein eBay unter „Verkauft manuell abbrechen.

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