Melden Sie einen nicht bezahlten Artikel Lässt sich die Angelegenheit nicht gemeinsam mit dem Käufer klären, können Sie auf der Seite Probleme klären einen nicht bezahlten Artikel melden. Alternativ können Sie den automatischen Assistenten für nicht bezahlte Artikel nutzen – ein Tool, das Fälle automatisch öffnet und schließt, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen. Um davon Gebrauch zu machen, müssen Sie Ihr Mitgliedskonto entsprechend einrichten. Näheres erfahren Sie unter Automatischen Assistenten für nicht bezahlte Artikel verwenden. Unabhängig von der gewählten Option ist der zeitliche Ablauf für die Vorgehensweise bei nicht bezahlten Artikeln derselbe. Hinweis: Bei einem nicht bezahlten Artikel müssen Sie bestimmte Fristen beim Melden und Schließen des Falls beachten. Nur dann können Sie eine Gutschrift der Verkaufsprovision beantragen können. Wichtige Fristen:
Melden Sie einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels frühestens 4 Tage und spätestens 32 Tage nach Angebotsende. Der Käufer hat dann mindestens 4 Tage Zeit, den Artikel zu bezahlen. Sie und der Käufer können sich während dieser Frist auf eine andere Lösung oder eine längere Zahlungsfrist einigen. Sie sollten dem Käufer eine angemessene Zahlungsfrist einräumen. Sie müssen den Fall innerhalb von 36 Tagen nach Angebotsende schließen, um die Verkaufsprovision zu erhalten (falls zutreffend). Falls Sie dies nicht tun, wird der Fall am 37. Tag nach Angebotsende automatisch geschlossen. Sie erhalten dann keine Gutschrift der Verkaufsprovision. In diesem Fall wird im Mitgliedskonto des Käufers der nicht bezahlte Artikel nicht vermerkt. Ein einmal geschlossener Fall (egal ob durch Sie oder von uns) kann nicht wieder geöffnet werden.
Einen Fall öffnen
Zeitraum: Frühestens 4 und spätestens 32 Tage nach dem Verkauf
Wenn Sie einen Fall melden möchten, müssen Sie dies auf der eBay-Website (z. B. eBay.de, eBay.ch oder eBay.at) tun, auf der Sie den Artikel verkauft haben.
So öffnen sie einen Fall Gehen Sie auf die Seite Probleme klären oder klicken Sie auf den Link Probleme klären, den Sie am unteren Rand der meisten eBay-Seiten finden. Wählen Sie Ich habe meine Geld noch nicht erhalten und klicken Sie auf Weiter.
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