4 Minuten-Überblick

Grundsätze zum Bewertungssystem: Übersicht

Mit einer Bewertung können Sie einen ehrlichen Kommentar über Ihre Erfahrungen mit einem Verkäufer abgeben oder, wenn Sie verkaufen, einem Kunden für einen Kauf danken.

Im Bewertungsportal können Mitglieder Kommentare über Erfahrungen mit ihren Transaktionspartnern hinterlassen. Bitte bedenken Sie, dass abgegebene Bewertungen in der Regel nicht geändert oder gelöscht werden können. Außerdem sind einige Dinge nicht zulässig.

Klärung eines Problems

 
Mein Handelspartner hat keine Bewertung für mich abgegeben.

Wenn Sie eine Transaktion mit einem anderen eBay-Mitglied erfolgreich abgeschlossen haben und keine Bewertung abgegeben wurde, können Sie Ihrem Handelspartner eine kurze E-Mail senden, um ihn daran zu erinnern. Bedenken Sie allerdings, dass Mitglieder nicht dazu verpflichtet sind, Bewertungen abzugeben.

 
Ich habe eine negative Bewertung erhalten.

Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten haben, können Sie Ihre Sicht der Dinge schildern, indem Sie auf die Bewertung antworten. Als Verkäufer können Sie auch eine begrenzte Anzahl von Anträgen an Ihre Käufer senden und diese bitten, ihre abgegebenen Bewertungen zu bearbeiten.

 
Ich habe eine Bewertung erhalten, die gegen die eBay-Grundsätze verstößt.

Wenn ein Mitglied gegen eine unserer Richtlinien zu Bewertungen verstößt, können Sie uns darum bitten, diese Bewertung zu entfernen.

 
Ich möchte die Bewertung, die ich für ein Mitglied abgegeben habe, ändern.

In den meisten Fällen können Sie abgegebene Bewertungen nicht mehr ändern. Wenn Sie allerdings eine negative oder neutrale Bewertung über einen Verkäufer abgegeben haben und diese in eine positive Bewertung ändern möchten, kann der Verkäufer die Bearbeitung Ihrer Bewertung beantragen.

 

Hilfethemen

Grundsätze

Bewertungserpressung

Es ist Käufern nicht erlaubt, Verkäufern mit einer negativen oder niedrigen detaillierten Bewertung zu drohen, um die Lieferung eines Artikels zu erzwingen, der nicht Teil der ursprünglichen Transaktion war. Es ist Verkäufern nicht erlaubt, positive Bewertungen von Käufern zu fordern. Es ist Ihnen auch nicht gestattet, in einem Angebot allgemeine Geschäftsbedingungen aufzuführen, die das Recht des Käufers zur Abgabe einer Bewertung einschränken.

Manipulation von Bewertungen

Es ist Mitgliedern nicht erlaubt, Bewertungen mit dem einzigen Ziel abzugeben, den Bewertungspunktestand anzuheben, eBay-Privilegien zu erhalten oder den Ruf eines Mitglieds zu verbessern. Es ist Käufern nicht erlaubt, die Bewertung eines Verkäufers durch Wiederholungskäufe negativ zu beeinflussen oder einen negativen Bewertungskommentar zu hinterlassen und gleichzeitig positiv zu bewerten.

Grundsatz zur Ausdruckweise

Dieser Grundsatz gilt für alle von eBay-Mitgliedern erstellten Inhalte auf eBay, also für die Artikelbezeichnung und Beschreibung eines Angebots, für Bewertungskommentare etc.

Grundsatz zum Entfernen von Mängeln

Dieser Grundsatz erläutert, unter welchen Bedingungen eBay Mängel aus Ihrem Bewertungsprofil entfernt und Auswirkungen auf Ihren Servicestatus verhindert.

Vorgehensweise

Auf Bewertungen antworten und Ergänzungskommentare abgeben

Sie können auf erhaltene Bewertungen antworten oder einen Ergänzungskommentar zu einer abgegebenen Bewertung hinzufügen.

Bearbeitung einer Bewertung beantragen (für Verkäufer)

Erfahren Sie, wie ein Verkäufer einen Käufer um die Bearbeitung seiner abgegebenen Bewertung bitten kann.

Bewertung für einen Verkäufer bearbeiten

Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Verkäufer Sie darum bittet, Ihre Bewertung zu bearbeiten.

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