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Wann Sie einen Artikel zurückgeben können

Wir hoffen, dass Ihnen das, was Sie bei eBay kaufen, gefällt. Sollten Sie Ihre Meinung dennoch ändern, akzeptieren die meisten Verkäufer Rücknahmen.

Wenn Sie prüfen möchten, ob ein Verkäufer Rücknahmen anbietet, sehen Sie sich im Angebot den Abschnitt zu Rücknahmen an. Wenn Sie einen Artikel bereits gekauft haben, gehen Sie einfach in Mein eBay zu „Kaufübersicht“ und klicken Sie auf den Artikel. Abhängig von dem von Ihnen gekauften Artikel werden Sie entweder zum eBay-Rückgabeprozess weitergeleitet oder Sie können den Verkäufer kontaktieren.

Ersatzartikel anfordern

Einige Verkäufer bieten an, anstelle einer Rückerstattung einen Ersatzartikel anzufordern. Wenn diese Option verfügbar ist, teilt der Verkäufer Ihnen dies in seinen Rücknahmebedingungen mit. In folgenden Fällen können Sie einen Ersatzartikel anfordern:

  • Der Verkäufer bietet als eine Option Ersatzartikel an

  • Sie schicken den Originalartikel zurück und möchten den gleichen Artikel als Ersatz erhalten.

  • Ihr erhaltener Artikel weicht von der Beschreibung im Angebot ab oder ist in irgendeiner Weise defekt.

Wenn Sie einen Ersatzartikel anfordern möchten, kontaktieren Sie einfach den Verkäufer über Mein eBay. Er teilt Ihnen anschließend mit, ob ein Ersatzartikel verfügbar ist. Nachdem Sie sich mit dem Verkäufer geeinigt haben, sollten Sie den Originalartikel innerhalb von 10 Werktagen nach Absenden der Rückgabeanfrage an den Verkäufer zurückschicken.

Eine Rückgabe anfragen, wenn der Artikel nicht über den eBay-Käuferschutz abgesichert ist

Wenn in der Angebotsbeschreibung oder den Informationen zum Kauf das eBay-Käuferschutz-Symbol nicht angezeigt wird, besteht kein Anspruch auf den eBay-Käuferschutz.

Wenn der Verkäufer Rücknahmen anbietet, können Sie innerhalb des vom Verkäufer festgelegten Rückgabezeitfensters dem Verkäufer eine Rückgabeanfrage für den Artikel senden. Wer die Kosten der Rücksendung trägt, ist in den Rücknahmebedingungen angegeben. Wenn Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, sollten Sie Angaben zur Sendungsverfolgung hinzufügen. Wenn der Wert des Artikels, den Sie zurückgeben, mehr als Euro 550,00 beträgt, ist eine Empfangsbestätigung durch Unterschrift als Nachweis erforderlich, dass der Verkäufer die Rückgabe erhalten hat. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Grundsatz zu Empfangsbestätigungen.

Wenn Sie mit PayPal bezahlt und einen Artikel erhalten haben, der erheblich von der Beschreibung abweicht, und Sie das Problem nicht mit dem Verkäufer lösen können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf den PayPal-Käuferschutz. Mehr zum Thema PayPal-Käuferschutz.

So kontaktieren Sie den Verkäufer, um eine Rückgabe zu vereinbaren
  1. Gehen Sie in Mein eBay zu „Kaufübersicht“ und suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.

  2. Wählen Sie in der Drop-down-Liste „Weitere Aktionen“ Verkäufer kontaktieren.

  3. Wählen Sie Rücknahmen und dann Verkäufer kontaktieren.

  4. Der Verkäufer teilt Ihnen mit, was Sie für eine Rückgabe tun müssen.

Eine Rückgabe anfragen, wenn der Artikel über den eBay-Käuferschutz abgesichert ist

Wenn in der Angebotsbeschreibung oder den Informationen zum Kauf das eBay-Käuferschutz-Symbol angezeigt wird, besteht ein Anspruch auf den eBay-Käuferschutz. Mehr zum Thema Anspruch auf eBay-Käuferschutz.

Wenn Ihr Artikel über den eBay-Käuferschutz abgesichert ist, können Sie ihn auch dann zurückgeben, wenn der Verkäufer keine Rücknahmen anbietet, sofern der Artikel von der Beschreibung im Angebot abweicht oder defekt oder beschädigt ist.

So fragen Sie eine Rückgabe an:
  1. Gehen Sie in Mein eBay unter „Kaufübersicht“ zum entsprechenden Artikel.

  2. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Weitere Aktionen“ die Option Diesen Artikel zurückgeben aus.

  3. Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus.

  4. Wenn Sie den Artikel in beschädigtem, kaputtem oder defektem Zustand erhalten haben, können Sie bis zu 10 Bilder hinzufügen, die die Beschädigungen oder Defekte zeigen.

  5. Wählen Sie Senden.

Fristen für den eBay-Käuferschutz

  • Der Verkäufer hat 3 Werktage Zeit, Ihnen ein Rücksendeetikett bereitzustellen.

  • Sie haben ab dem Tag, an dem Sie ein Versandetikett erhalten, 10 Werktage Zeit, den Artikel an den Verkäufer zurückzuschicken.

  • Nachdem der Verkäufer Ihr Paket erhalten hat, veranlasst er innerhalb von 2 Werktagen eine Rückerstattung. Sollten Sie Probleme haben, schalten Sie uns bitte ein

Wann sollten Sie eBay einschalten?

Die meisten Rückgaben und Rückerstattungen laufen reibungslos ab. Wenn Sie mit der Lösung des Verkäufers nicht zufrieden sind oder der Verkäufer keine Rückerstattung an Sie veranlasst, können Sie eBay einschalten. Je nach Rücknahmemethode des Verkäufers können sich die Fristen unterscheiden. Im Rahmen Ihrer Rückgabeanfrage in Mein eBay geben wir Ihnen Informationen zum zeitlichen Ablauf.

Missbrauch von Rückgaben oder des eBay-Käuferschutzes

Aktivitäten, wie sie im Grundsatz zu missbräuchlichem Käuferverhalten beschrieben sind, können verschiedene Maßnahmen zur Folge haben. So können Käufer beispielsweise verwarnt werden, Käufer können daran gehindert werden, Rückgaben oder Rückerstattungen bei eBay anzufragen, Käufer können daran gehindert werden, Käuferschutzfälle zu melden, Käufer können den Schutz im Rahmen des eBay-Käuferschutzes verlieren und ihr eBay-Konto kann gesperrt werden.

Als verboten gelten unter anderem die folgenden Aktivitäten:

  • Doppeltes Öffnen von Anfragen durch Nutzung anderer Käuferschutzprogramme.

  • Absprache zwischen Käufer und Verkäufer, dass der Verkäufer einen geringeren Artikelwert angibt, sodass Zollabgaben gespart werden.

  • Einleiten einer Rückbelastung, obwohl bereits eine Rückerstattung empfangen wurde.

  • Behaupten, dass ein Artikel nicht erhalten wurde, obwohl der Artikel laut den Einzelheiten zum Kauf nachgewiesenermaßen an die Adresse des Käufers zugestellt worden ist

  • Fälschlicherweise behaupten, dass ein Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht.

  • Der Käufer gibt einen anderen als den ursprünglich erhaltenen Artikel zurück.

  • Der Käufer nutzt oder beschädigt einen Artikel und gibt ihn dann zurück

Weitere Informationen zu unseren Regeln für Rücknahmen finden Sie in unserem Grundsatz zum eBay-Käuferschutz und in unserem Grundsatz zum Zustand zurückgegebener Artikel.

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