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Grundsatz zur Kommunikation zwischen eBay-Nutzern

Fragen & Antworten

Wir lesen gelegentlich Nachrichten mit, die Mitglieder sich zusenden, um gegen Betrug, Missbrauch, Spam und andere Verstöße gegen unsere Grundsätze vorgehen zu können.

Wir verstehen zwar, dass Mitglieder ihre Schriftwechsel gern privat halten möchten, wenn Sie aber für die Kontaktaufnahme mit Mitgliedern Kanäle außerhalb von eBay verwenden, können wir bei Problemen nicht helfen.

Im Normalfall geben wir persönliche E-Mail-Adressen von Käufern nicht weiter. Wir ersetzen die E-Mail-Adressen durch Aliasse, sodass Käufer und Verkäufer keine persönlichen Kontaktinformationen sehen. Das heißt für Sie: Wenn Sie kommunizieren, wird Ihre E-Mail über unsere sichere Plattform gesendet und Ihre E-Mail-Adresse sieht in etwa wie folgt aus: 63ae59ac280fe0fa69@members.ebay.de.

Erläuterung zum Grundsatz

Mitglieder können sich über eBay Nachrichten zusenden. Wir unterstützen die offene Kommunikation zwischen unseren Nutzern. Wir gestatten unseren Nutzern jedoch nicht, diese Optionen zum Senden von Spam, Angeboten zum Kaufen und Verkaufen außerhalb von eBay, Drohungen, Beleidigungen oder Hassparolen zu nutzen.Mitgliedern ist es auch nicht gestattet, in den eBay-Nachrichtensystemen (Preisvorschlag, Meine Nachrichten usw.) oder über andere von eBay verwaltete E-Mail-Kommunikationskanäle E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder andere Kontaktinformationen, physische Adressen, Webadressen oder Links anzubieten, auf sie zu verweisen oder sie anzufordern. eBay behält sich vor, die über eBay und zwischen Nutzern gesendeten Nachrichten auf Betrug, Missbrauch, Spam und andere Verstöße gegen eBay-Grundsätze zu prüfen.

Aktivitäten, die gegen eBay-Grundsätze verstoßen, können eine Reihe von Maßnahmen nach sich ziehen. So können wir z.B. Angebote streichen, Angebote nicht mehr in den Suchergebnissen anzeigen oder im Suchergebnis-Ranking herabstufen, einige oder alle Ihre Nachrichten/Schriftwechsel mit anderen Mitgliedern blockieren (inklusive Löschen, Entfernen oder Unleserlichmachen), Ihre Verkäuferbewertung herabsetzen, Kauf- oder Verkaufsbeschränkungen für Ihr eBay-Konto festlegen, Sie an Strafverfolgungsbehörden melden und Ihr eBay-Konto ganz sperren. Bereits bezahlte oder noch zu zahlende Gebühren für Angebote oder Konten, gegen die wir Maßnahmen ergreifen, werden weder zurückerstattet noch anderweitig Ihrem eBay-Konto gutgeschrieben.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir keinerlei Kontrolle über Kommunikation ausüben können, wenn diese außerhalb von eBay stattfindet. Für Beiträge in eBay-Diskussionsforen gilt dieser Grundsatz ebenfalls nicht. Diese Beiträge unterliegen jedoch dem Grundsatz zur Veröffentlichung von Beiträgen und Inhalten in der eBay-Community.

Was sind die Richtlinien?

Unseren Mitgliedern ist es untersagt, Spam-Nachrichten an andere Mitglieder zu senden. Als „Spam“ gelten E-Mails (oder Teile einer E-Mail) mit kommerzieller Ausrichtung, die Nutzern unaufgefordert zugesendet werden.

„Unaufgefordert“ bedeutet, dass die Nachricht in keiner Weise vom Empfänger angefordert wurde. „Kommerziell“ bedeutet, dass es in der Nachricht um das Kaufen, Verkaufen oder Handeln von Waren oder Dienstleistungen geht.

Beispiele für Spam-Nachrichten:

  • Unaufgefordert zugesendete E-Mails mit Angeboten an potenzielle Käufer.

  • E-Mail-Nachrichten an Mitglieder, die ohne deren vorheriges Einverständnis auf eine Verteilerliste gesetzt wurden.

  • Einladungen, sich auf eine Verteilerliste setzen zu lassen, ohne dass ein Zusammenhang mit Ihrem eBay Shop besteht.

  • E-Mail-Nachrichten mit unaufgefordert zugesendeten, kommerziellen Angeboten, die über eBay-Nachrichten (oder Optionen wie den Link Mit Mitglied Kontakt aufnehmen) gesendet werden.

 

Unzulässig

Unzulässig

  • Nachrichten, die E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Social-Media-Links, Kontaktinformationen oder Nutzernamen enthalten.

  • Nachrichten, die Links oder Webadressen enthalten.

  • E-Mails und Websites mit betrügerischem Gebrauch des Namens eBay – Es wurde uns berichtet, dass einige Mitglieder E-Mails erhalten haben, in denen sie aufgefordert wurden, persönliche Daten preiszugeben. Diese E-Mails sahen aus, als hätte eBay sie gesendet, dies war aber nicht der Fall. Informieren Sie sich, wie Sie betrügerische (gefälschte) eBay-Websites erkennen und betrügerische E-Mails melden können.

  • Verkäufer dürfen in Angeboten oder auf eBay Shop-Seiten keine direkten E-Mail-Adressen angeben oder verlinken (Käufer können stattdessen über die Funktion „Frage stellen“ unten in der Artikelbeschreibung E-Mail-Nachrichten an den Verkäufer senden).

Wenn Sie von einem anderen eBay-Mitglied eine Spam-Nachricht erhalten haben, leiten Sie diese bitte an spoof@ebay.com weiter.

Wenn Sie eine Verwarnung wegen eines Verstoßes gegen unseren Grundsatz zu unaufgefordert zugesendeten E-Mails oder Skype-Nachrichten erhalten haben und der Meinung sind, dass es sich dabei um einen Irrtum handelt, oder wenn Ihr Mitgliedskonto wegen Verstoßens gegen diesen Grundsatz aufgehoben wurde und Sie mehr dazu erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir tolerieren keine Androhungen körperlicher Gewalt. Dabei spielt es keine Rolle, auf welchem Weg – ob z.B. per E-Mail oder über unsere öffentlichen Foren (wie unsere Diskussionsforen, unsere Hilfeforen und andere Community-Foren) – gedroht wird.

Beispiel: „Wenn ich von Ihnen bis morgen nichts zu meinem gekauften Artikel höre, komme ich vorbei und breche Ihnen die Beine.“

Sollte Ihnen gedroht worden sein, melden Sie dies bitte den Strafverfolgungsbehörden vor Ort. Eventuell empfiehlt es sich auch, sich bei einer telefonischen Bedrohung an Ihren Telefonanbieter zu wenden, oder bei Drohungen per E-Mail den Internetdienstanbieter des anderen Mitglieds zu kontaktieren.

Mitgliedern ist es untersagt, in ihren Kommunikationen mit anderen Mitgliedern über eBay vulgäre oder hassschürende Formulierungen zu verwenden.
 

Entfernen möglich

Entfernen möglich

Wir behalten uns vor, die folgenden Arten von Bewertungskommentaren zu entfernen:

  • Bewertungen, die Informationen enthalten, anhand derer andere Nutzer identifiziert werden können, wie z.B. Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder der echte Name eines Nutzers. Darüber hinaus können wir auch Bewertungen entfernen, die genutzt werden können, um an personengebundene Daten anderer Nutzer zu gelangen, weil sie z.B. die Sendungsnummer einer Lieferung enthalten.

  • Bewertungen, die nicht im Zusammenhang mit einem Verkauf stehen. Dies gilt auch für Kommentare, Antworten oder Zusatzkommentare, die sich auf einen anderen Verkauf beziehen.

  • Bewertungen, die Kommentare zu politischen, religiösen, gesellschaftlichen oder anderen Themen enthalten und keinen Bezug zu einem Verkauf haben.

  • Bewertungen, die entwürdigende, vulgäre, obszöne oder rassistische Formulierungen enthalten, sowie Kommentare, in denen nicht jugendfreie Formulierungen verwendet werden oder körperliche Gewalt angedroht wird.

  • Negative Bewertungskommentare, die im direkten Widerspruch zu einer positiven Bewertungseinstufung stehen. (Sofern der Kommentar vom Verkäufer stammt. Sollte so ein widersprüchlicher Kommentar vom Käufer stammen, kann er nicht entfernt werden.)

  • Bewertungen, die Links oder Werbeaussagen enthalten und so Käufer dazu ermutigen, Artikel außerhalb von eBay zu kaufen.

  • Bewertungen, die Verweise auf strafrechtliche Ermittlungen oder Ermittlungen durch eBay oder PayPal enthalten.

Kann nicht entfernt werden

Kann nicht entfernt werden

Die folgenden Arten von Bewertungskommentaren werden nicht entfernt:

  • Bewertungskommentare, die anklagende Begriffe wie z. B. „Betrug“, „Lügner“, „Betrüger“, „Gauner“ oder „unseriöser Nutzer“ enthalten. Von derartigen Kommentaren wird zwar dringend abgeraten, wir entfernen Sie jedoch nicht, solange sie darüber hinaus keine anderen unzulässigen Inhalte enthalten.

  • Bewertungskommentare, die URLs oder Links zu eBay.com enthalten.

Weitere Informationen

Bei einer erfolgreichen Transaktion können Ihrem Gegenüber Ihre E-Mail-Adresse und andere Kontaktinformationen mitgeteilt werden. Wenn uns der Missbrauch dieser Informationen gemeldet wird, leiten wir Untersuchungen ein und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung. In dieser wird erklärt, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen.

Wieso hat eBay diesen Grundsatz?

Die Kommunikation der Mitglieder untereinander ist ein wichtiger Teil des Nutzungserlebnisses für Käufer und Verkäufer bei eBay und wir möchten diese Kommunikation so offen wie möglich halten. Wichtig ist aber auch, dass sich unsere Mitglieder sicher fühlen und keine unerwünschten E-Mails von anderen Mitgliedern erhalten.

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