Hilfe
Hilfe
Themensuche ThemensucheTipps
Geben Sie hier ein Thema ein

Auf eine Anfrage antworten, wenn der Käufer den Artikel nicht erhalten hat

 

Die meisten Verkäufe gehen ohne Schwierigkeiten vonstatten, doch gelegentlich kann es ein Problem geben. Wir helfen Käufern und Verkäufern, Probleme mit Transaktionen zu klären.

Wenn ein Käufer seinen Artikel nicht erhält, hat er Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, Sie können Angaben zur Sendungsverfolgung bereitstellen, aus denen hervorgeht, dass der Artikel an die Adresse zugestellt wurde, die auf der Seite „Einzelheiten zum Kauf“ angegeben wurde. Wenn Sie sich mit dem Käufer nicht innerhalb von 3 Werktagen auf eine Lösung einigen können, können Sie eBay einschalten.

Nachverfolgungsangaben bereitstellen

Wenn ein Käufer angibt, dass ein Artikel nicht angekommen ist, können Sie die Angelegenheit klären, indem Sie innerhalb von 3 Werktagen Angaben zur Sendungsverfolgung hinzufügen. Aus diesen Angaben muss Folgendes hervorgehen: das Datum, an dem Sie den Artikel verschickt haben, das Datum, an dem der Artikel zugestellt wurde, und die Adresse, an die der Artikel zugestellt wurde. Wenn der Kauf sich auf einen Gesamtbetrag (alle Artikel, Versand und Steuern) von mindestens CHF 700 beläuft, sollten Sie anhand der Angaben auch nachweisen können, dass der Empfang durch Unterschrift des Empfängers bestätigt wurde. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Grundsatz zu Empfangsbestätigungen.

So fügen Sie Angaben zur Sendungsverfolgung für Käufer hinzu:

  1. Gehen Sie im Verkäufer-Cockpit Pro zur Anfrage oder wählen Sie in Mein eBay „Verkaufte Artikel“.

  2. Wählen Sie Angaben zur Sendungsverfolgung hinzufügen und dann Weiter.

  3. Geben Sie die Sendungsnummer ein. Sollten Sie keine Sendungsnummer haben, geben Sie das Datum ein, an dem Sie den Artikel verschickt haben.

  4. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste das Versandunternehmen aus, mit dem Sie den Artikel verschickt haben.

  5. Sie können außerdem eine Nachricht an den Käufer hinzufügen.

  6. Wählen Sie Angaben zur Sendungsverfolgung hinzufügen.

Rückerstattung an den Käufer

Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Artikel noch nicht verschickt haben, wenn Sie keine Angaben zur Sendungsverfolgung haben, die belegen, dass der Artikel an die Adresse zugestellt wurde, die auf der Seite „Einzelheiten zum Kauf“ angegeben wurde, oder wenn die Angaben zur Sendungsverfolgung belegen, dass das Paket seit mindestens 7 Tagen nicht mehr weitertransportiert wurde.

Der Käufer erhält den vollen Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten zurück.

So veranlassen Sie eine Rückerstattung an den Käufer:

  1. Gehen Sie im Verkäufer-Cockpit Pro zur Anfrage oder wählen Sie in Mein eBay „Verkaufte Artikel“.

  2. Wählen Sie Rückerstattung an Käufer und dann Weiter.

  3. Der Rückerstattungsbetrag wird angezeigt und Sie können eine Nachricht an den Käufer hinzufügen.

  4. Wählen Sie Rückerstattung an Käufer.

Der Käufer erhält eine Rückerstattung über seine ursprüngliche Zahlungsmethode und alle angefallenen Gebühren werden gutgeschrieben. Mehr dazu, wie Rückerstattungen ablaufen.

Ersatzartikel senden

Wenn der Käufer anstelle einer Rückerstattung lieber den Artikel erhalten möchte, bieten Sie ihm über die Option „Nachricht senden“ die Zusendung eines Ersatzartikels an. Wenn Sie den Ersatzartikel verschickt haben, teilen Sie dem Käufer mit, dass er unterwegs ist, und laden Sie Angaben zur Sendungsverfolgung hoch.

So kontaktieren Sie den Käufer, um einen Ersatzartikel zu anbieten:

  1. Gehen Sie im Verkäufer-Cockpit Pro zur Anfrage oder wählen Sie in Mein eBay „Verkaufte Artikel“.

  2. Wählen Sie Nachricht an den Käufer senden.

  3. Geben Sie auf der nächsten Seite Ihre Nachricht ein und wählen Sie Senden.

Es lohnt sich, den Käufer zu bitten, seine angegebene Lieferadresse zu prüfen und bei seinen Nachbarn nachzufragen, ob sie den Artikel in seiner Abwesenheit in Empfang genommen haben.

Andere Lösung anbieten

Sie können dem Käufer immer auch eine andere Lösung vorschlagen. Wichtig ist, dass Sie und der Käufer sich einigen und dass der Käufer mit dem Ergebnis der Einigung zufrieden ist.

Wenn Sie sich mit dem Käufer nicht innerhalb von 3 Werktagen auf eine Lösung geeinigt haben, können Sie eBay einschalten.

Kundenservice kontaktieren

Wünschen Sie persönliche Hilfe?
Senden Sie uns eine E-Mail zu diesem Thema oder wählen Sie ein anderes Thema.
Zu fast allen Fragen steht Ihnen unser Kundenservice auch per Telefon zur Verfügung.

Profitieren Sie von den Erfahrungen anderer Mitglieder und tauschen Sie sich in den Hilfe-Foren aus!

Kundenservice

Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen weiter.

 Kontakt

eBay-Community

Profitieren Sie von den Erfahrungen anderer Mitglieder. 

Fragen stellen, Lösungen finden und Diskussionen verfolgen in den Hilfeforen

Weitere Hilfe zum Thema